Solution informatique prête à l'emploi ou personnalisée : comment prendre la bonne décision pour votre entreprise ?
Les logiciels ont changé le visage des entreprises une fois pour toutes. Les entreprises les plus traditionnelles s’appuient aujourd’hui de plus en plus sur les nouvelles technologies. Même avec un coiffeur pour lequel vous pouvez facilement vous inscrire via un site web ou un chatbot.
Toutefois, le monde des logiciels se divise en deux catégories de solutions : les solutions personnalisées (solutions dédiées) et les solutions standard (solutions prêtes à l’emploi).
Nous essaierons de vous guider et de vous expliquer quelle solution peut être la bonne pour vous et pourquoi nous soutenons les solutions personnalisées depuis le début de Lux-ICTS. Mais la décision dépend entièrement de vous en fin de compte.
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Solutions prêtes à l'emploi
Les solutions standard, également appelées « solutions commerciales » (COTS) ou « solutions prêtes à l’emploi ».
Ce sont toutes des solutions que nous pouvons facilement acheter (une fois ou dans le cadre d’un abonnement mensuel) et utiliser immédiatement.
Les avantages sont les suivants :
- Vous achetez des produits/services informatiques et vous pouvez immédiatement commencer à les configurer, les installer et les utiliser.
- Mise à jour continue (souvent payante).
- Proposer un choix de forfaits variés (généralement pour les services SaaS).
- Coût moindre au début, puis paiement progressif au fur et à mesure que l’entreprise se développe pour utiliser des fonctionnalités plus avancées (dont vous n’aviez pas besoin au début). C’est là que commencent les premiers inconvénients.
Les inconvénients auxquels vous pouvez être confronté :
- Incapacité d’adaptation (personnalisation).
- Il est parfois possible d’ajouter le logo, de changer les couleurs ou même la mise en page – soit nous n’avons aucun contrôle (SaaS), soit cela nécessite un travail de programmation.
- Cette popularité les rend vulnérables aux attaques ou au piratage.
- (Environ 50 % de tous les sites web sont basés sur cette méthode. Il est donc payant pour les pirates de craquer le code WP pour prendre le contrôle de nombreux sites. Il en va de même pour les machines d’atelier populaires. (où le taux est encore plus élevé)).
Les solutions standard peuvent être un bon point de départ si vous êtes limité en termes de budget ou si vous devez démarrer votre activité immédiatement sans avoir le temps de la mettre en place.
Cependant, si l’objectif est de réussir, nous pouvons avoir besoin d’une solution sur mesure. Et c’est là que les solutions personnalisées s’avèrent importantes.
Solutions personnalisées (informatique dédiée)
La deuxième catégorie de solutions informatiques est celle des solutions sur mesure (également appelées « dédiées » ou « personnalisées »).
Ils sont l’exact opposé de la première catégorie. Le logiciel est fabriqué sur commande et personnalisé en fonction de vos besoins.
Le coût d’une telle solution est plus élevé, pour pouvoir utiliser le système, il faut attendre plus longtemps qu’avec un ou des produits finis. Comme un seul client utilisera ce système, il devra supporter le coût total de la fabrication.
Si les solutions personnalisées présentent ces défauts, pourquoi sont-elles si précieuses et populaires ?
Principalement parce qu’ils offrent quelque chose. Et ils offrent pratiquement tout, car la seule limite est généralement le budget et le temps.
Il convient ici de rappeler le principe du triangle de fer :
– Champ d’application
– Les coûts
– Temps
Vous ne pouvez pas avoir les trois éléments au même niveau. Lorsque nous voulons un large éventail de fonctionnalités et une exécution rapide, le coût augmente. D’autre part, si nous voulons maîtriser les coûts et les délais, nous devons sacrifier la portée.
Une quatrième variable doit être mentionnée – une variable incontournable.
C’est la qualité.
Lorsque la qualité diminue, les autres statistiques peuvent nous convenir davantage, mais malheureusement, lésiner sur la qualité se termine toujours mal.
Les solutions personnalisées peuvent répondre à tous les besoins de l’entreprise (Cela permet à l’entreprise de travailler plus efficacement et d’améliorer constamment ses processus *et son logiciel* en même temps).
Que peuvent améliorer les solutions personnalisées dans mon entreprise ?
Les exemples d’applications de solutions sur mesure sont innombrables.
Les applications les plus populaires sont :
- Automatisation du service clientèle à l’aide de chatbots dans Messenger et/ou sur le site web.
- Améliorer la gestion des tâches/projets de l’entreprise qui n’ont pas encore été entièrement numérisés.
- Numériser le processus d’embauche pour offrir une meilleure expérience aux candidats.
- La mise en place d’un portail destiné aux clients pour passer des commandes, par exemple, peut permettre d’accomplir les tâches requises ; une approche totalement nouvelle pour passer ou configurer des commandes dans la boutique en ligne, qui doit inclure un programme de fidélité ou un apprentissage en ligne.
Avec ce qui précède, nous avons essayé de partager le monde des solutions informatiques d’aujourd’hui qui exige que nous utilisions tous nos compétences analytiques et l’aide d’un consultant si nécessaire avant de choisir la bonne solution pour les besoins personnels ou professionnels.
Au bout du compte, c’est vous qui tirerez profit de votre choix ou qui contacterez constamment le service d’assistance ou qui chercherez une autre solution susceptible de mieux fonctionner.
